Procedura de reclamații

Ultima actualizare: iulie 2026

Luăm reclamațiile în serios. Această procedură explică ce poți reclama, cum o faci și ce poți aștepta de la noi. Se aplică atât conținutului de pe platformă, cât și serviciului nostru.

1. Ce poți reclama

Un anunț, un angajator sau un prestator (ex. salariu sub minimul legal, anunț fals, discriminare, muncă la negru, taxe ilegale).
O recenzie sau un comentariu abuziv ori fals.
Conținut ilegal sau dăunător.
Serviciul nostru (facturare, funcționalitate, decizii de moderare).
Modul în care îți prelucrăm datele personale.

2. Cum depui o reclamație

Pentru conținut: folosește butonul de raportare de pe anunț/recenzie. Pentru orice altă reclamație: scrie-ne prin formularul de contact sau la contact@descurca-te.uk.

3. Ce informații să incluzi

Linkul către anunțul, recenzia sau pagina în cauză.
O descriere clară a problemei și, dacă ai, capturi de ecran sau mesaje.
Datele tale de contact, ca să îți putem răspunde.

4. Ce se întâmplă mai departe

Confirmăm primirea reclamației, de regulă în maximum 5 zile lucrătoare.
Investigăm și revenim cu un răspuns, de regulă în maximum 20 de zile lucrătoare. Cazurile complexe pot dura mai mult — te ținem la curent.
Reclamațiile despre conținut vădit ilegal sau periculos sunt tratate prioritar.

5. Dacă nu ești mulțumit de răspuns

Date personale: te poți adresa Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).
Fraudă sau pierdere financiară: Action Fraud (actionfraud.police.uk).
Drepturi de muncă (între tine și angajator): ACAS (acas.org.uk). Reține că noi nu suntem parte în contractul de muncă.